스마트스토어 후기, 실구매자 리뷰만 골라보는 법과 대응
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온라인 쇼핑에서 소비자들이 가장 많이 참고하는 정보 중 하나는 제품에 대한 사용자 후기다. 특히 네이버 스마트스토어처럼 접근성이 높고 사용자 기반이 방대한 플랫폼에서는 후기를 믿고 제품을 구매하는 경우가 많다. 그러나 이 후기들이 모두 신뢰할 수 있는 정보일까. 결론부터 말하면 그렇지 않다. 후기 중에는 체험단, 광고, 리뷰 마케팅으로 작성된 글도 포함되어 있어 소비자의 주의가 필요하다. 그렇다면 우리는 어떻게 실구매자의 리뷰만 걸러서 볼 수 있을까.
1. 실구매자 필터 기능을 활용하라
네이버 스마트스토어는 실구매자와 일반 작성자의 후기를 구분할 수 있도록 필터 기능을 제공하고 있다. 상품 페이지로 이동하면 중간쯤에 리뷰 탭이 있고, 그 옆에 필터가 있다. 이곳에서 ‘구매 고객 리뷰’ 혹은 ‘실구매 리뷰’ 항목을 체크하면 실제로 상품을 구매한 고객이 남긴 후기만 따로 볼 수 있다. 이 필터를 적용하면 홍보성 후기는 대부분 제외되며, 실사용자가 남긴 평가만 확인할 수 있다. 이 기능을 사용함으로써 후기 전체의 신뢰도를 높일 수 있고, 과장된 표현이나 부자연스러운 홍보성 내용을 피할 수 있다. 특히 필터링된 후기 중에서도 이미지가 포함된 후기를 중심으로 확인하면 실제 제품 상태나 포장, 구성품, 실사용 모습까지 한눈에 파악할 수 있어 매우 유용하다.
2. 후기 작성자 정보와 패턴을 분석하라
단순히 실구매자 필터만으로는 부족할 수 있다. 한 번 걸러낸 후기들 중에서도 다시 한 번 내용을 살펴봐야 한다. 리뷰 작성자의 이름 옆에는 '구매인증' 표시가 있지만, 동일 사용자가 여러 상품에서 과도하게 비슷한 어투와 문장으로 작성된 후기는 체험단일 가능성을 배제할 수 없다. 따라서 후기 내용이 너무 일반적이거나 형식적인 문장, 예를 들어 “배송 빠르고 만족합니다” 혹은 “가격 대비 좋아요” 같은 내용은 실사용자의 구체적인 경험이라기보다 자동화된 표현일 가능성이 크다. 이런 경우 해당 사용자의 다른 후기 이력을 클릭해서 살펴보는 것도 하나의 방법이다. 또한 사용자가 올린 이미지가 너무 깔끔하고 동일한 배경이나 구도로 촬영된 경우에도 광고성 리뷰일 가능성이 있다. 반대로 배경이 어수선하거나 실내 사용 흔적이 있는 자연스러운 사진이 실구매자의 후기일 가능성이 높다.
3. 제품 리뷰의 시간적 흐름과 판매자 대응도 참고하라
하나의 제품을 놓고 시간 순으로 후기를 정렬해서 확인해보는 것도 좋은 방법이다. 제품이 출시된 지 얼마 되지 않았는데도 리뷰 수가 지나치게 많거나, 특정 날짜에 몰려 있다면 인위적인 마케팅이 개입되었을 수 있다. 반대로 리뷰가 일정한 시점에 꾸준히 쌓이고 있다면 실사용자의 구매가 이어졌다는 증거로 신뢰도를 높여볼 수 있다. 여기에 판매자의 답변 여부도 참고할 수 있다. 실구매자 리뷰에 대해 판매자가 직접 답변을 달고 있는 경우, 제품에 대한 문의나 문제 해결 여부까지 확인할 수 있으므로 리뷰의 신뢰성이 한층 높아진다. 판매자가 소비자와 소통하고 있다는 점도 제품 선택에 긍정적인 요소로 작용할 수 있다.
맺음말
스마트스토어 후기라고 해서 모두 신뢰할 수 있는 것은 아니다. 광고성 콘텐츠가 섞여 있는 후기 환경에서 중요한 것은 소비자가 정보를 선별할 수 있는 기준을 갖추는 것이다. 단순히 별점이나 후기 수에 의존하지 않고, 실구매자 필터 기능을 적극 활용하며 후기 작성자의 이력과 후기 패턴, 이미지의 자연스러움, 시간 흐름과 판매자의 응답 여부까지 종합적으로 확인해야 한다. 후기 하나로 제품을 결정하는 시대는 끝났다. 지금은 소비자가 더 똑똑해져야 하는 시대다. 스스로 질문하고 검토하며 리뷰를 읽는 태도야말로, 후기 시장에서 자신을 보호할 수 있는 가장 강력한 도구가 된다.